员工的要求：
1、热爱本职工作，努力学习专业技能，不断提高业务水平，树立“热情礼貌、服务第一”的宗旨，认真做好本职工作。
2、热情服务，对客户提出的问题和困难应尽快给予答复。
3、对暂不能解决的事应耐心解释，并作好记录.认真执行各项规章不准增、减工作项目数量，保证工作质量，不误工、不怠工。
4、不断完善“3零”（零投诉 、零返工、零损失）目标。
服务标准如下：
|
日常开荒保洁 |
一居室 |
擦试玻璃，达到窗明几净，墙面牵尘、厨房卫生间除油去污消毒，立面台面养护，地面牵尘，清洗。 |
1、玻璃的标准:目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净。 2、卧室及大厅标准:墙壁无尘土,灯具洁净,开关盒洁净无胶渍,排风口、空调出风口无灰尘、无胶点。 3、门及框标准:无胶渍、无漆点、触摸光滑有光泽,门沿上无尘土. 4、地面的标准:木地板无胶渍、洁净；瓷砖无尘土、无漆点、无水泥渍、有光泽；石材无污渍、无胶点、 光泽度高。 |
|
二居室 |
|
三居室 |
|
办公室，厂房，别墅 |
|
厨房(整体) |
碱性加酸性处理剂：除油渍，铁锈，厨只养护消毒 |
墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、洁具洁净光亮、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏、无异味. |
|
卫生间(整体) |
酸性处理剂：除碱垢，铁锈，卫生沾具养护消毒 |
|
地毯
清洗 |
化纤地毯 |
进口无雾高效防酶药水，水洗，吸至八成干。 |
(1) 按清洗剂的配比标准合理使用清洗剂。
(2) 不得混用清洗剂。
(3) 去污要彻底，对重垢和油垢先做特殊处理再清洗。
(4) 清洗后的地毯要抽干，应作到，地毯不花，无黑条印迹，无残留地毯毛。
(5) 地毯的边、角、口要清洗完整。
(6) 清洗后的地毯绒毛要求不倒，不乱。
(7) 将清洗好的地毯盖上遮盖物，防止清洗后的地毯被污染。 |
|
羊毛地毯 |
进口蒸气机，高温杀菌，杀螨虫，药水防霉，柔软处理。 |
|
手工羊毛地毯 |
进口蒸气机，高温杀菌，杀螨虫，药水防霉，柔软处理。 |
|
大型工程竣工后清洗保洁 |
开荒工程 |
采用高效清洁药剂除渍去垢，建筑余留垃圾等 |
依照客户要求标准作业。 |
|
地面
打蜡 |
高级石材地面打蜡 |
专业清洗机，起渍，脱蜡，抛光，打蜡，防滑，防磨处理 |
1、木地板应该干净、整洁、无灰尘，着力恢复地板本来面目。
2、边角与中央保持一致，光亮照人。
3、无污迹及旧蜡，无脚印及划痕。 |
|
普通石材地面打蜡 |
|
天然木质地板清洗打蜡 |
清洗,消毒,打蜡,抛光 |
|
复合木质地板清洗打蜡 |
|
石材翻新养护 |
大理石翻新 |
磨石翻新机需380动力电源，消除石材的腐蚀斑，恢复光泽 |
1.石材结晶翻新完成面表面洁净、平整、坚实，光亮光滑，透明色泽一致，洁晶面层无裂纹，凹凸不平等现象。
2.石材完成面结晶处理均匀，尤其是靠在建筑物和装饰物 的地面边缘必须处理到位。 |
|
水磨石翻新 |
|
花岗岩翻新 |
|
石材结晶 |
专业石面打磨机+大理石翻新增光剂，消除石材的腐蚀斑，光亮如镜 |
|
石材抛光 |
专业抛光机+大理石增光剂，消除石材的腐蚀斑、划痕，光亮如镜 |
消除石材的腐蚀斑、划痕，光亮如镜
|
|
石材起渍 |
强力去污膏，专为去除石材内部的红酒、咖啡、茶渍等有色物质 |
|
石材清洗 |
专业清洗机，起渍，脱蜡，抛光，打蜡，防滑，防磨处理 |
|
外墙
清洗 |
瓷砖马骞克墙面 |
采用专业高空作业设备清洗，如吊篮、绳锁等 |
清洗后墙面不着油、不沾灰。
经擦拭过的玻璃晶莹光亮、不易沾灰。 |
|
内外墙玻璃 |
|
沙发
清洗 |
单人布沙发 |
低泡清洗液，去污，除垢，养护 |
沙发表面干净洁净如新，增加美观度。增加皮沙发使用寿命。 |
|
双人布沙发 |
|
三人布沙发 |
|
单人皮沙发 |
|
双人皮沙发 |
|
三人皮沙发 |
|
办公
设备 |
办公桌椅 |
除油，去污，养护，达到触目见新 |
无灰尘，无污垢，光亮洁净，触目见新，增加使用寿命。
|
|
电脑 |
电脑专用清洗剂：表面除尘去污养护，达到触目见新 |
|
电话 |
|
窗帘 |
沙质 |
据材质不同清洗方法不同。 |
干净整洁、无灰尘 |
保洁托管程序与标准：
1、 对大堂地面进行彻底清扫和抛光，并定期打蜡，上蜡时，必须注意划区进行，操作时，提醒客人注意，以防止滑倒。
2、 对大厅门口及台 阶进行清刷冲洗，做好“三包”工作。
3、 定期对门外的圆柱钢架擦拭，上光亮剂，及圆柱彻底清刷。
4、 对电梯进行清洁和保养，擦电梯门，擦亮梯内镜面。对电梯 内进行吸尘，保证无杂物，定期对电梯门、四壁进行上光打蜡，每周日24：00更换星期地毯。
5、 定期对公共区域的所有玻璃进行清擦，保证明亮无尘。
6、 定 期对电梯厅的大理石地面进行养护工作。
7、 定期对公共区域的所有墙壁纸进行消毒清洗，如发现墙纸有破损需马上更换，保证无灰尘如新。
8、 对大厅内所有 的茶几、沙发、桌子等家具及灯具、标牌、烟筒、烟缸、台灯进行清洁打扫，使之干净明亮，光洁无尘。如果发现问题及时修理。
9、 对大厅地面的地厅子进行内外彻底清刷 ，保持光亮。
公共区域服务员日常工作
目标：使员工本能按标准来做白班大厅的清洁工作，达到标准，使之大厅清洁、异味、光亮。
大厅保洁程序与标准
大厅清洁工作以夜间为基础，白天作维护和保持：
1、 用地拖对地面进行循环拖擦，维护和保护地面清洁。
2、 拖地面应按规定 的路线进行，每到终点，应抖清依附在拖把上的灰尘，然后进巡回进行。
3、 操作过程中根据实际情况，适当避开客人和客人聚集地区，待客人离散后，再于补施。遇 见客人应主动问好。
4、 客人进出频繁地带和易肮脏的区域要重点拖，增加拖擦次数。
5、 遇到下雪或下雨时在大厅出口处放置踏垫，以防客人滑跌。并定期将踏垫拍 打除尘或洗涤。
6、 对大厅玻璃门窗上的浮尘，指印和脏渍进行擦拭，使之明亮干净。
7、 清洁职工通道走梯，每日用清水拖擦，并保证痰盆无痰迂，楼梯无垃圾，烟 头、纸屑等。
8、 对扶梯和电梯应经常擦，电梯内地毯干净无污及杂物，电梯内的玻璃干净明亮，保持干净整洁。
9、 对大厅地上有的摆放的家具、沙发、电话 、烟筒、台灯、服务台进行清洁打扫，使之光亮无尘。电话无污渍，无异味
10、及时擦拭立式烟筒，确保烟盘烟蒂不超过3个。
11、勤换客用烟缸，确保烟缸内烟蒂不超过3个，换时将干净的烟缸盖脏的上面一起撤下，然后换上干净烟缸。
12、见到茶几上， 地面上有纸屑杂物，及时捡走擦净。
13、对公共区域地毯进行彻底吸尘。
